Avec la MOUS Marcel Paul, notre mission consistait à assurer la levée des freins socio-administratifs des locataires cibles en complémentarité avec l’équipe MOUS de Seine-Saint-Denis Habitat, à garantir un suivi renforcé pour préparer des dossiers éligibles au relogement, à apporter un appui aux opérateurs afin de fluidifier les relogements et à assurer une présence sur site pour accueillir et renseigner les locataires des tours Marcel Paul.
Nos actions ont inclus l’organisation et les visites de logements à travers l’ensemble de l’Île-de-France afin de :
- maximiser les acceptations de logements proposés,
- appareiller des offres et des demandes avec une participation active à la commercialisation des logements vacants réceptionnés par la MOUS de Seine-Saint-Denis Habitat,
- renforcer la présence sur site pour fluidifier les relations avec les habitants,
- réduire les tensions sur le terrain et instaurer un lien de confiance avec les locataires,
- réaliser des tournées régulières en porte-à-porte pour récolter des informations et mettre à jour des coordonnées erronées ou inexistantes,
- organiser des réunions et des échanges réguliers avec les partenaires, réduisant ainsi considérablement le temps de travail administratif, avec en moyenne sept réunions par mois (avec le département, la ville, la MOUS, l’État, la Banque de France, etc.).
Les publics bénéficiaires étaient les locataires des tours Marcel Paul, identifiés par Seine-Saint-Denis Habitat ou se présentant lors des permanences organisées par Maison France Services, avec des orientations de ménages également transmises par le GIP HIS et l’État.
Les partenaires associés comprenaient Seine-Saint-Denis Habitat, partenaire principal dans l’identification des locataires et l’accompagnement au relogement, GIP HIS, apportant un soutien dans l'orientation des ménages en difficulté, et les services de l’État, contribuant à l’accompagnement administratif et à l’accès aux droits des locataires.
Les résultats obtenus témoignent de l’efficacité de notre intervention, qui a permis la prise en charge et le suivi de 142 locataires, la fluidité des processus de relogement et une augmentation significative du nombre de relogements.
Nous avons assuré l’appariement des offres et des demandes, les visites de logements avec les locataires, la récupération des documents manquants à la constitution des dossiers, et surtout, nous avons créé un lien de confiance solide avec de nombreux locataires réticents au processus au départ.
Notre médiation avec des ménages complexes et difficiles a permis d’apaiser les tensions et d’instaurer un climat de coopération et de confiance.
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